Settore
IT-Service-Provider — ticket, asset e audit ISO 27001 in un unico sistema
Integrazione RMM, ciclo di vita degli asset, tracciamento SLA e prove ISO 27001 — senza cinque tool separati e senza preparazione manuale degli audit.
Das Problem
Ticket in Zendesk, asset in Excel, contratti in Word
Un fornitore di servizi IT con 30 tecnici e 200 installazioni clienti lavora ogni giorno con almeno quattro sistemi: Zendesk per i ticket, Excel per le liste asset, Word per i contratti di manutenzione e un tool di time tracking separato per la fatturazione. Questi sistemi non si conoscono. Un tecnico apre un ticket senza sapere quale versione software abbia l'asset interessato. La fatturazione deve essere assemblata manualmente a fine mese da tre fonti. Questo costa tempo, genera errori e rende la scalabilità un incubo.
Ore di progetto registrate manualmente per la fatturazione
I fornitori di servizi IT fatturano a consumo o con contratto forfettario. In entrambi i casi le ore dei tecnici devono essere rilevate e attribuite al cliente e al progetto corretto. Se questo avviene in Excel o in tool di time tracking separati, si crea un'interruzione verso la contabilità. Le attribuzioni errate portano a fatture sbagliate. I clienti contestano le voci e il chiarimento richiede tempo. A fine mese il project manager trascorre due giorni a consolidare e verificare le ore da sistemi diversi.
L'audit ISO 27001 costa settimane di preparazione
L'audit annuale ISO 27001 o la certificazione SOC-2 richiedono prove complete per controlli degli accessi, change management, incident response e valutazioni dei rischi. I fornitori di servizi IT che gestiscono un ISMS per i propri clienti devono non solo fornire la propria prova, ma anche supportare il cliente. Senza un sistema ISMS centralizzato i documenti finiscono in Word, le prove in SharePoint e le valutazioni dei rischi in Excel. La verifica dura settimane e le lacune vengono colmate ogni anno nuovamente.
Die Lösung
Modulo IT-Service con collegamento ticket e asset
Il modulo IT di DARION-AI collega ticket management, ciclo di vita degli asset e contratto di manutenzione in un'unica vista. Ogni ticket è automaticamente collegato all'asset interessato — i tecnici vedono anno di costruzione, versione software, ultimo appuntamento di servizio e garanzia aperta direttamente nel ticket. I sistemi RMM come NinjaRMM o Datto possono essere collegati tramite API. Le scadenze SLA sono configurabili per contratto cliente e il dashboard mostra le escalation prima che si verifichino.
Ciclo di vita degli asset completamente tracciato
Il modulo Assets registra hardware, licenze software e servizi cloud con data di acquisto, date di scadenza e intervalli di manutenzione. Ogni stato dell'asset — produttivo, in manutenzione, dismesso — è collegato all'ultimo ticket e al tecnico responsabile. Per i fornitori di servizi IT che gestiscono hardware dei clienti, l'assegnazione al tenant è un campo obbligatorio. Audit delle licenze, rinnovi e avvisi di fine vita arrivano automaticamente — nessun monitoraggio manuale in Excel.
ISMS con prova ISO 27001 con un clic
Il modulo ISMS di DARION-AI implementa completamente la gestione della sicurezza delle informazioni secondo ISO 27001 e NIS2. Valutazioni dei rischi, misure, prove di controllo e verbali di audit vengono gestiti nel sistema, non in documenti Word. Per l'audit annuale ISO 27001 esporti il report completo delle prove in pochi minuti. Come fornitore di servizi IT puoi consegnare il report delle prove ai tuoi clienti direttamente dal loro tenant — un vero valore aggiunto rispetto ai concorrenti senza tool ISMS.
Praxisbeispiele
Escalation SLA prima della scadenza
Un ticket con SLA P2 (4 ore) viene aperto alle 9:00. Alle 11:30 — 30 minuti prima della scadenza — DARION-AI invia una notifica di escalation automatica al service lead. Egli vede nel dashboard quale tecnico ha in carico il ticket e quali altri ticket aperti ne occupano la capacità. Interviene ed esegue un'escalation o una riassegnazione prima che la SLA venga violata. Il tasso di violazioni diminuisce, la soddisfazione dei clienti aumenta.
Fatturazione mensile senza allineamento manuale delle ore
A fine mese la contabilità apre il modulo Progetti e filtra tutti i clienti con contratto forfettario e a ore. Le ore lavorate dai tecnici sono direttamente collegate ai ticket e ai progetti. Per ogni cliente viene generata una fattura con prova delle prestazioni in un clic. L'export DATEV scorre automaticamente nel workflow del commercialista. Il processo richiede due ore invece di due giorni.
Preparazione prove ISO 27001 per audit del cliente
Un cliente Managed Service chiede al suo fornitore di servizi IT le prove ISO 27001 per il proprio audit di certificazione. Nel modulo ISMS il fornitore IT apre il tenant del cliente, filtra per area di controllo A.12 (sicurezza operativa) ed esporta il report delle prove come PDF. Il report contiene tutti i log di audit, le misure e i punti di controllo degli ultimi dodici mesi — in un'ora invece di due settimane.
Relevante Module
Compliance & Standards
ISO 27001NIS2GDPR
Häufige Fragen
Una piattaforma
Tutti i moduli. Un accesso. 49 € netto per utente/mese.
Nessun modulo-bingo, nessun costo nascosto. 14 giorni di prova gratuita.