Branche
IT-Service-Provider — Tickets, Assets und ISO-27001-Audit in einem System
RMM-Integration, Asset-Lifecycle, SLA-Tracking und ISO-27001-Nachweise — ohne fünf separate Tools und ohne manuelle Audit-Vorbereitung.
Das Problem
Tickets in Zendesk, Assets in Excel, Verträge in Word
Ein IT-Dienstleister mit 30 Technikern und 200 Kundenanlagen arbeitet täglich mit mindestens vier Systemen: Zendesk für Tickets, Excel für Asset-Listen, Word für Wartungsverträge, und ein separates Time-Tracking-Tool für die Abrechnung. Diese Systeme kennen sich nicht. Ein Techniker öffnet ein Ticket ohne zu wissen, welche Software-Version das betroffene Asset hat. Die Abrechnung muss am Monatsende manuell aus drei Quellen zusammengefasst werden. Das kostet Zeit, erzeugt Fehler und macht Skalierung zur Qual.
Projekt-Stunden manuell für Abrechnung erfasst
IT-Dienstleister rechnen nach Aufwand oder nach Pauschalvertrag ab. In beiden Fällen müssen Techniker-Stunden erfasst und dem richtigen Kunden und Projekt zugeordnet werden. Passiert das in Excel oder in separaten Time-Tracking-Tools, entsteht ein Medienbruch zur Buchhaltung. Fehlzuordnungen führen zu falschen Rechnungen. Kunden hinterfragen Positionen, die Klärung dauert. Am Monatsende verbringt der Projektleiter zwei Tage damit, Stunden aus verschiedenen Systemen zusammenzuführen und zu prüfen.
ISO-27001-Audit kostet Wochen Vorbereitung
Das jährliche ISO-27001-Audit oder die SOC-2-Zertifizierung erfordert lückenlose Nachweise für Zugangskontrollen, Change-Management, Incident-Response und Risikobewertungen. IT-Dienstleister, die für ihre Kunden ein ISMS betreiben, müssen nicht nur ihren eigenen Nachweis erbringen, sondern auch dem Kunden helfen. Ohne ein zentrales ISMS-System entstehen Dokumente in Word, Nachweise in SharePoint und Risikobewertungen in Excel. Die Prüfung dauert Wochen, die Lücken werden jedes Jahr erneut geschlossen.
Die Lösung
IT-Service-Modul mit Ticket und Asset-Verknüpfung
Das IT-Modul von DARION-AI verbindet Ticket-Management, Asset-Lifecycle und Wartungsvertrag in einer Ansicht. Jedes Ticket ist automatisch mit dem betroffenen Asset verknüpft — Techniker sehen Baujahr, Softwareversion, letzten Service-Termin und offene Garantie direkt im Ticket. RMM-Systeme wie NinjaRMM oder Datto können per API angebunden werden. SLA-Fristen sind pro Kundenvertrag konfigurierbar, das Dashboard zeigt Eskalationen bevor sie entstehen.
Asset-Lifecycle vollständig getrackt
Das Assets-Modul erfasst Hardware, Software-Lizenzen und Cloud-Services mit Kaufdatum, Ablaufdaten und Wartungsintervallen. Jeder Asset-Zustand — produktiv, in Wartung, ausgemustert — ist mit dem letzten Ticket und dem verantwortlichen Techniker verknüpft. Für IT-Dienstleister, die Kundenhardware verwalten, ist die Mandanten-Zuordnung ein Pflichtfeld. Lizenz-Audits, Renewals und End-of-Life-Warnungen kommen automatisch — kein manuelles Excel-Monitoring mehr.
ISMS mit ISO-27001-Nachweis per Knopfdruck
Das ISMS-Modul von DARION-AI bildet das Informationssicherheits-Management nach ISO 27001 und NIS2 vollständig ab. Risikobewertungen, Maßnahmen, Kontrollnachweise und Audit-Protokolle werden im System geführt, nicht in Word-Dokumenten. Für das jährliche ISO-27001-Audit exportierst du den vollständigen Nachweisbericht in Minuten. Als IT-Dienstleister kannst du deinen Kunden den Nachweisbericht direkt aus ihrem Mandanten liefern — ein echter Mehrwert gegenüber Wettbewerbern ohne ISMS-Tooling.
Praxisbeispiele
SLA-Eskalation bevor die Frist läuft
Ein Ticket mit P2-SLA (4 Stunden) wird um 9:00 Uhr eröffnet. Um 11:30 Uhr — 30 Minuten vor Ablauf — sendet DARION-AI eine automatische Eskalations-Benachrichtigung an den Service-Lead. Er sieht im Dashboard, welcher Techniker das Ticket hat und welche anderen offenen Tickets dessen Kapazität belegen. Er reagiert und eskaliert oder weist um, bevor die SLA verletzt wird. Die Verletzungsrate sinkt, die Kundenzufriedenheit steigt.
Monatsabrechnung ohne manuellen Stunden-Abgleich
Am Monatsende öffnet die Buchhaltung das Projekte-Modul und filtert alle Kunden mit Pauschal- und Stundenvertrag. Die geleisteten Techniker-Stunden sind direkt mit den Tickets und Projekten verknüpft. Pro Kunden wird eine Rechnung mit Leistungsnachweis in einem Klick generiert. Der DATEV-Export läuft automatisch in den Steuerberater-Workflow. Der Prozess dauert zwei Stunden statt zwei Tage.
ISO-27001-Nachweis für Kundenaudit vorbereiten
Ein Managed-Service-Kunde bittet seinen IT-Dienstleister um ISO-27001-Nachweise für seinen eigenen Zertifizierungsaudit. Im ISMS-Modul öffnet der IT-Dienstleister den Kundenmandanten, filtert nach Kontrollbereich A.12 (Betriebssicherheit) und exportiert den Nachweisbericht als PDF. Der Bericht enthält alle Audit-Logs, Maßnahmen und Kontrollzeitpunkte der letzten zwölf Monate — in einer Stunde statt in zwei Wochen.
Relevante Module
Compliance & Standards
ISO 27001NIS2DSGVO
Häufige Fragen
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