IT-Service-Management ohne Excel-Listen und Mail-Tickets

Erfasse Incidents, Service Requests, Problems und Changes nach ITIL 4. Tickets bekommen automatisch Priorität, SLA-Timer und Eskalations-Pfad — der KI-Helfer klassifiziert eingehende Mails und schlägt die richtige Kategorie vor. Self-Service-Portal für Endnutzer mit Wissensdatenbank-Integration, Techniker-Cockpit für die IT-Abteilung mit Multi-Monitor-Layout. SLA-Reports auf Knopfdruck nach Reaktions- und Lösungszeit pro Service-Level. Eskalationen werden automatisch an Teamleiter und Geschäftsführung notifiziert. Fünf Standard-Workflows (Onboarding, Offboarding, Hardware-Anfrage, Software-Installation, Störung) sind vorkonfiguriert und passen sich an deine Org-Struktur an. Custom-Workflows baust du im Drag-and-Drop-Editor ohne Code-Kenntnisse.

Der DARION-AI-RMM-Agent erkennt jeden Windows-, macOS- und Linux-Endpunkt im Netzwerk und legt automatisch ein Asset-Profil an — mit Hardware-Specs, installierten Programmen, Lizenz-Status und Patch-Level. Du siehst auf einen Blick, welche Maschinen kritisch veraltet sind oder welche Lizenzen ausgelastet sind. Der Asset-Lebenszyklus wird von Beschaffung bis Entsorgung dokumentiert, inklusive Wartungs-Historie, Garantie-Daten und Mitarbeiter-Zuordnung. Software-Inventur erkennt nicht-lizenzierte Installationen und meldet sie an den IT-Leiter. CMDB-Export im CSV- und XML-Format für Wirtschaftsprüfer oder NIS2-Audits. Hardware-Refresh-Planung zeigt automatisch, welche Geräte in den nächsten 12 Monaten getauscht werden sollten — basierend auf Garantie-Ablauf und Performance-Daten.

Automatisiere Windows-Updates, macOS-Patches und Linux-Pakete für alle verwalteten Endpunkte. Du definierst Wartungsfenster, Test-Gruppen und Rollback-Pläne — DARION-AI zieht das Patch sequentiell durch, beginnt mit Pilot-Geräten und rollt erst nach 24h Stabilität auf alle Maschinen aus. Bei kritischen CVEs (CVSS größer-gleich 9) startet das Out-of-Band-Patching automatisch, optional mit Geschäftsführer-Freigabe per Push-Benachrichtigung. Patch-Reports zeigen pro Asset, wann welche Updates installiert wurden — wichtig für NIS2-Nachweispflicht und Cyber-Versicherungen. Rollback-Funktion stellt im Fehlerfall den Vorzustand wieder her, alle Schritte sind im Audit-Log dokumentiert mit User, Zeitstempel und Erfolg.

Der RMM-Agent läuft schlank auf jedem Endpunkt, sammelt CPU-, RAM-, Disk- und Netzwerk-Metriken und meldet Alerts in Echtzeit. Du definierst Schwellenwerte pro Asset-Klasse — Server bekommen andere Limits als Notebooks. Bei Disk-Full, Speicher-Engpass oder Service-Crash bekommst du sofort eine Notification per Push, Mail oder Teams-Webhook. Remote-Shell, File-Transfer und Screen-Sharing direkt aus dem Ticket — du musst nicht erst Anydesk starten. Skript-Ausführung über alle Endpunkte einer Gruppe (PowerShell, Bash) für Massen-Konfigurationen. Performance-Trends pro Asset über die letzten 90 Tage zeigen Hardware-Engpässe — du planst Hardware-Refresh datenbasiert statt nach Bauchgefühl.

DARION-AI zeigt deinen NIS2-Reifegrad nach den 10 Pflichtmaßnahmen aus § 30 BSIG. Pro Maßnahme siehst du Status, Owner, Evidenz und nächstes Review-Datum. Der KI-Helfer beantwortet Fragen wie 'Welche Patches stehen für unseren NIS2-Bericht aus?' direkt im Chat — ohne dass du Excel-Listen abgleichen musst. Incident-Reporting nach 24h, 72h und 30 Tagen ist als Workflow vorkonfiguriert — die Meldung ans BSI startest du mit einem Klick aus dem Ticket. Dokumentations-Vorlagen für Risikoanalyse, BCM-Plan, Lieferanten-Bewertung und Awareness-Schulungen sind enthalten. Reifegrad-Bericht für die Geschäftsführung zeigt monatliche Trends und Vergleich zu Branchen-Durchschnitt.

Lade ein eingehendes Ticket hoch, der KI-Helfer (Mistral, EU-gehostet) klassifiziert es automatisch nach Kategorie, Priorität und betroffenem Service. Vorgeschlagene Lösungen kommen aus deiner internen Wissensdatenbank und ähnlichen historischen Tickets — die Trefferquote nach 100 Tickets liegt typisch über 75 Prozent. Der KI-Helfer lernt aus deinen Korrekturen, lernt deine Sprache, deine Tools, deine Eskalations-Regeln. Sensible Daten verlassen die EU nicht, Multi-Tenant-Isolation per Postgres Row-Level Security ist Pflicht. Wissensartikel werden automatisch nach jeder Ticket-Lösung vorgeschlagen — du baust deine interne Knowledge-Base im Tagesgeschäft auf, ohne Extra-Aufwand.