Sector
Proveedor de Servicios TI — Tickets, activos y auditoría ISO 27001 en un solo sistema
Integración RMM, ciclo de vida de activos, seguimiento de SLA y evidencias ISO 27001, sin cinco herramientas separadas y sin preparación manual de auditorías.
Das Problem
Tickets en Zendesk, activos en Excel, contratos en Word
Un proveedor de servicios TI con 30 técnicos y 200 activos de clientes trabaja a diario con al menos cuatro sistemas: Zendesk para tickets, Excel para listas de activos, Word para contratos de mantenimiento y una herramienta de seguimiento de tiempo independiente para la facturación. Estos sistemas no se conocen entre sí. Un técnico abre un ticket sin saber qué versión de software tiene el activo afectado. La facturación debe compilarse manualmente a final de mes desde tres fuentes. Esto consume tiempo, genera errores y convierte el escalado en un suplicio.
Horas de proyecto registradas manualmente para la facturación
Los proveedores de servicios TI facturan por tiempo y materiales o por contrato de tarifa plana. En ambos casos, las horas de los técnicos deben registrarse y asignarse al cliente y proyecto correctos. Si esto se hace en Excel o en herramientas de seguimiento de tiempo independientes, se produce una ruptura de medios con la contabilidad. Las asignaciones incorrectas generan facturas erróneas. Los clientes cuestionan partidas y la aclaración lleva tiempo. A final de mes, el jefe de proyecto pasa dos días consolidando y verificando horas de distintos sistemas.
La auditoría ISO 27001 consume semanas de preparación
La auditoría anual ISO 27001 o la certificación SOC-2 exige evidencias completas de controles de acceso, gestión de cambios, respuesta a incidentes y evaluaciones de riesgos. Los proveedores de servicios TI que operan un ISMS para sus clientes no solo deben aportar su propia evidencia, sino también ayudar al cliente. Sin un sistema ISMS centralizado, los documentos acaban en Word, las evidencias en SharePoint y las evaluaciones de riesgos en Excel. La revisión dura semanas y las lagunas se cierran de nuevo cada año.
Die Lösung
Módulo de Servicio TI con vinculación de tickets y activos
El módulo de TI de DARION-AI conecta la gestión de tickets, el ciclo de vida de activos y el contrato de mantenimiento en una sola vista. Cada ticket se vincula automáticamente al activo afectado: los técnicos ven el año de fabricación, la versión de software, la última cita de servicio y la garantía vigente directamente en el ticket. Los sistemas RMM como NinjaRMM o Datto pueden conectarse mediante API. Los plazos SLA son configurables por contrato de cliente y el panel muestra las escaladas antes de que se produzcan.
Ciclo de vida de activos completamente rastreado
El módulo de Activos registra hardware, licencias de software y servicios en la nube con fechas de compra, fechas de vencimiento e intervalos de mantenimiento. Cada estado del activo, en producción, en mantenimiento o dado de baja, está vinculado al último ticket y al técnico responsable. Para los proveedores de servicios TI que gestionan hardware de clientes, la asignación de tenant es un campo obligatorio. Las auditorías de licencias, las renovaciones y las alertas de fin de vida llegan automáticamente, sin necesidad de supervisión manual en Excel.
ISMS con evidencia ISO 27001 con un clic
El módulo ISMS de DARION-AI cubre de forma completa la gestión de la seguridad de la información según ISO 27001 y NIS2. Las evaluaciones de riesgos, las medidas, las evidencias de control y los registros de auditoría se gestionan en el sistema, no en documentos Word. Para la auditoría ISO 27001 anual, se exporta el informe de evidencias completo en minutos. Como proveedor de servicios TI, puedes entregar el informe de evidencias al cliente directamente desde su tenant: un valor añadido real frente a competidores sin herramientas ISMS.
Praxisbeispiele
Escalada de SLA antes de que venza el plazo
Se abre un ticket con SLA P2 (4 horas) a las 9:00. A las 11:30, 30 minutos antes del vencimiento, DARION-AI envía una notificación de escalada automática al responsable del servicio. En el panel ve qué técnico tiene el ticket y qué otros tickets abiertos ocupan su capacidad. Reacciona y escala o reasigna antes de que se vulnere el SLA. La tasa de incumplimientos disminuye y la satisfacción del cliente aumenta.
Facturación mensual sin conciliación manual de horas
A final de mes, la contabilidad abre el módulo de Proyectos y filtra todos los clientes con contratos de tarifa plana y por horas. Las horas de los técnicos prestadas están directamente vinculadas a los tickets y proyectos. Por cliente se genera una factura con acreditación de servicios con un solo clic. El export DATEV se ejecuta automáticamente en el flujo de trabajo del asesor fiscal. El proceso dura dos horas en lugar de dos días.
Preparar la evidencia ISO 27001 para la auditoría del cliente
Un cliente de servicios gestionados solicita a su proveedor de servicios TI evidencias ISO 27001 para su propia auditoría de certificación. En el módulo ISMS, el proveedor de servicios TI abre el tenant del cliente, filtra por el área de control A.12 (Seguridad operacional) y exporta el informe de evidencias en PDF. El informe incluye todos los registros de auditoría, medidas y momentos de control de los últimos doce meses, en una hora en lugar de dos semanas.
Relevante Module
Compliance & Standards
ISO 27001NIS2RGPD
Häufige Fragen
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