IT-Service
IT-Service-Desk mit Asset-Verknüpfung, SLAs und Eskalationen für IT-Anfragen.
IT-Service
Das IT-Service-Modul ist dein IT-Service-Desk: IT-Anfragen erfassen, mit Anlagen verknüpfen, SLAs einhalten und Eskalationen steuern. Für allgemeines Ticketing über alle Abteilungen hinweg gibt es zusätzlich das eigenständige Tickets-Modul.
Was du machst
- Tickets aus E-Mail, Self-Service-Portal oder API erfassen
- Tickets klassifizieren (Incident, Request, Problem)
- An Assets, Mitarbeitende oder Verträge verknüpfen
- SLAs überwachen und bei Verstoß eskalieren
- Wissensartikel als Lösung anhängen
Wichtige Funktionen
- Multi-Channel: E-Mail-Eingang, Web-Formular, REST-API.
- ITIL-Kategorien: Incident, Service Request, Problem, Change.
- SLA-Management: Reaktions- und Lösungszeiten pro Priorität.
- Asset-Verknüpfung: Tickets sehen Asset-Historie und Wartungen.
- Eskalations-Regeln: Bei SLA-Bruch automatischer Manager-Ping.
- Self-Service-Portal: Endnutzer sehen eigenen Ticket-Status.
- Wissensbasis-Vorschläge: Beim Erstellen werden passende Artikel vorgeschlagen.
- Reporting: SLA-Erfüllungsrate, Top-Kategorien, Bearbeitungszeit.
Integration mit anderen Modulen
- Assets: Tickets werden an Assets gehängt.
- Wissens-DB: Artikel als Lösungsvorlagen.
- HR: Onboarding-Tickets für neue Mitarbeitende automatisiert.
- Reporting: SLA-Dashboards.
Aktivierung
IT-Service ist ab Tag 1 aktiv. Workspace-Admins können Eingangs-E-Mail-Adressen und SLA-Regeln direkt einrichten.