Tickets de soporte sin caos en el correo ni notas adhesivas

Como director quieres saber cuántas solicitudes e incidencias están abiertas actualmente y si tu equipo mantiene la visión de conjunto. En el módulo de tickets de soporte ves el número de tickets abiertos en tiempo real, filtrados por prioridad, para reconocer inmediatamente si los temas urgentes se están quedando atrás. Ves qué empleados tienen más tickets asignados y con qué rapidez cambia el estado de abierto a cerrado. Si un ticket lleva semanas o incluso meses en proceso, se aprecia inmediatamente en la lista; puedes actuar antes de que un cliente escale. El módulo es conforme al RGPD, alojado en la UE en Núremberg, ningún dato sale de la UE; 49 € por usuario y mes todo incluido, sin costes de licencia por módulo.

Como jefe de equipo coordinas a varios empleados y distribuyes las solicitudes entrantes. En el módulo de tickets de soporte asignas los nuevos tickets directamente al crear al responsable correcto, eliges la prioridad adecuada y estableces la referencia al activo afectado si es necesario. La vista filtrada te muestra en todo momento todos los tickets abiertos de tu equipo ordenados por prioridad. Si se puede cerrar un ticket de forma rápida porque la solicitud resulta no válida o ya estaba resuelta, se hace directamente con un clic sin pasar por el estado en_proceso. En la reunión de equipo puedes consultar el estado actual filtrado por estado y responsable, sin necesidad de agregar tablas de varias herramientas. Los cambios de estado y de metadatos los hacen tus empleados directamente en el sistema.

Eres un empleado al que se le ha asignado un ticket que debes tramitar. Abres la vista de detalle, ves el asunto, la descripción, la prioridad y si hay un activo afectado. Cuando empiezas con la tramitación, estableces el estado en en_proceso con un clic. Una vez resuelto el problema, lo marcas directamente como cerrado, ya sea a través del cuadro de edición o el botón rápido en la vista de detalle. Si el problema no estaba completamente resuelto y el cliente vuelve a notificarlo, puedes reabrir el ticket sin necesidad de crear uno nuevo. Todos los cambios de estado se confirman claramente; las transiciones no válidas te aparecen con un mensaje comprensible; sin fallos silenciosos en segundo plano.