Support-tickets zonder e-mailchaos en plakbriefjes

Als directeur wil je weten hoeveel aanvragen en storingen er momenteel open zijn en of je team het overzicht bewaart. In de support-ticketmodule zie je het aantal open tickets live, gefilterd op prioriteit, zodat je direct kunt zien of dringende onderwerpen blijven liggen. Je ziet welke medewerkers de meeste tickets toegewezen hebben en hoe snel de status van open naar gesloten wisselt. Als een ticket wekenlang of zelfs maandenlang in behandeling blijft, valt dat direct op in de lijst en kun je ingrijpen voordat een klant escaleert. De module is AVG-conform, EU-gehost in Nürnberg, geen gegevens verlaten de EU, 49 euro per gebruiker per maand alles inbegrepen, geen licentiekosten per module.

Als teamleider coördineer je meerdere medewerkers en verdeel je inkomende aanvragen. In de support-ticketmodule wijs je nieuwe tickets direct bij aanmaak toe aan de juiste medewerker, kies je de passende prioriteit en stel je eventueel de betrokken assetreferentie in. De gefilterde weergave toont je op elk moment alle open tickets van je team, gesorteerd op prioriteit. Als een ticket snel kan worden gesloten omdat de aanvraag ongeldig blijkt of al opgelost is, gaat dat direct met één klik zonder omweg via de status in_progress. Tijdens het teamoverleg kun je de huidige stand gefilterd op status en medewerker oproepen, zonder tabellen uit verschillende tools samen te stellen. Statuswijzigingen en metadatawijzigingen doen je medewerkers direct in het systeem.

Je bent medewerker en krijgt een ticket toegewezen dat je moet afhandelen. Je opent de detailweergave, ziet onderwerp, beschrijving, prioriteit en of er een asset betrokken is. Wanneer je begint met de afhandeling, zet je de status met één klik op in_progress. Is het probleem opgelost, dan markeer je het direct als gesloten, via het bewerkingsdialoogvenster of de snelknop in de detailweergave. Als het probleem toch niet volledig was opgelost en de klant opnieuw meldt, kun je het ticket opnieuw openen zonder een nieuw ticket aan te maken. Alle statuswijzigingen worden duidelijk bevestigd, ongeldige overgangen krijg je met een begrijpelijke melding terug, geen stille mislukking op de achtergrond.