Support
Wie du das DARION-Team erreichst: Beratungstermine über book.darion-ai.de und Kontaktwege per E-Mail und Telefon.
Support
Du bekommst direkten Zugang zum DARION-Team. Wir setzen auf persönliche Begleitung statt anonymes Helpdesk-Ticket. Diese Sektion zeigt dir, welche Kanäle wofür gedacht sind.
Was du hier findest
- Beratung buchen: Termin über
book.darion-ai.devia MS-Bookings. - Kontakt: E-Mail, Postanschrift und Impressums-Daten.
Welchen Kanal wann nutzen
| Anliegen | Kanal |
|---|---|
| Erstgespräch oder Demo | Beratung buchen (MS-Bookings, 30 Minuten). |
| Allgemeine Fragen zur Plattform | [email protected]. |
| Konkretes Modul-Problem | In-App-Chat (Chatwoot) ab Soft-Launch im Workspace. |
| Sicherheits-Vorfall | [email protected], PGP-Key auf darion-ai.de/security. |
| Datenschutz-Anfrage | [email protected]. |
| Status-Updates | status.darion-ai.de mit Subscriber-Pfad. |
Antwortzeiten
| Severity | Reaktion |
|---|---|
| P1 (Plattform-Outage, mehr als 50 Prozent Mandanten betroffen) | sofort, Status-Page-Update. |
| P2 (Service-Degradation, einzelne Mandanten) | 4 Stunden tagsüber, nächster Werktag nachts. |
| P3 (Feature-Ausfall mit Workaround) | nächster Werktag, Changelog-Notiz. |
Verwandt
- Roadmap: Wann zusätzliche Support-Kanäle live gehen.
- Compliance: Eskalationswege bei Datenschutz- und NIS2-Vorfällen.